Lineamientos Generales

Para cambios y devoluciones de productos es indispensable cumplir con lo siguiente:

1. El plazo máximo será de 3 (tres) días naturales a partir de la fecha de compra.
2. Se debe presentar ticket de compra sin enmendaduras ni tachaduras.
3. La devolución se debe tramitar en la misma sucursal donde se realizó la compra o se generó el ticket.
4. El artículo a devolver debe encontrarse en su empaque original, sin uso, sin roturas, ni maltratado; en caso de contar con sellos de seguridad no deben estar violados.
5. NO EXISTEN DEVOLUCIONES EN:
   • Medicamentos controlados del grupo I
   • Productos o medicamentos refrigerados
   • Productos o medicamentos bajo pedido
   • Servicios médicos una vez realizados (consultas, cirugías, hospitalización).
   • Productos en promoción, regalo o liquidación

6. Si la venta a devolver está facturada debe cancelarse para poder realizar la devolución. Dicha cancelación deberá realizarse directamente en la sucursal en la que se generó la venta.

7. No proceden cambios ni devoluciones en el turno nocturno.

Cambio de artículo

1. Se permiten cambios por otros artículos, siempre que el producto esté disponible en inventario.
2. Se podrá elegir otro de igual valor o cubrir la diferencia en caso de ser mayor.
3. En caso de elegir otro producto que el costo sea menor, se podrá solicitar devolución o quedar como Saldo a Favor.
4. Los Saldos a Favor por cambio de artículo o por Paciente Hospitalizado pueden ser reembolsados o utilizados en su siguiente compra y tendrán una caducidad de 6 (seis) meses.

Devoluciones y Saldos a Favor

1. En caso de solicitar la devolución de artículos, el mismo día de la compra:
   1. En transacciones liquidadas al 100% con Efectivo la devolución se podrá realizar ese mismo día en Efectivo.
   2. Si la transacción se liquidó totalmente con Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito, se realizará la cancelación total del cobro en la Terminal Punto de Venta. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y procedimientos del Banco emisor de la tarjeta del Cliente, por lo que los tiempos del reembolso pueden variar según cada Institución Bancaria.
   3. En caso de Transferencias Bancarias y pagos mixtos, el reembolso se hará en un plazo de 3 a 5 hábiles, vía Transferencia Bancaria a la misma cuenta desde la que realizó el pago.
2. En caso de solicitar la devolución de Saldos a Favor o artículos 24 horas después de la compra:
   • Devoluciones y Saldos a Favor menores a $400 pesos, el reembolso se realizará en Efectivo.
   • Devoluciones y Saldos a Favor mayores a $400 pesos, el reembolso se realizará, vía Transferencia Bancaria a una cuenta a nombre de la misma persona que realizó el pago original, en un plazo de 3 a 5 hábiles.

Servicios Médicos

1. Los servicios médicos no son sujetos a devolución una vez realizados.
2. En caso de error administrativo (ej. cobro duplicado), se procederá al ajuste correspondiente.
3. Los pagos anticipados y pagos no reembolsables por cancelación de citas, así como las políticas de médicos especialistas externos, son ajenas al hospital y dependen directamente del especialista contratado.

Para dudas o aclaraciones mandar el ticket al correo del Área de Atención al Cliente de Clínica Veterinaria Dr. Guerrero: contacto@veterinariadrguerrero.com